移动互联网时代下，信息技术正推动着产业变革，各行各业积极转型，不仅要拥抱互联网，还要抱的更紧一点。软件外包领域也面临着新的机遇和挑战。

作为全球最大客户创新中心，印度2000年开始做服务外包，因为看到了企业低成本的诉求，印度服务外包市场抓住了机会。由于语言因素，印度主要是面对欧美市场英语国家。

中国作为强势的新兴经济体，对软件外包的开发需求愈加强烈。其一，广泛的市场。不同于印度市场，中国有广泛的市场，我国GDP经济总量包括IT发展非常快速，国内市场要比印度大很多。第二是中国有很好的非常高质量的基础设施。第三点在语言方面，印度开始服务外包主要是欧美市场，以英语为主，在中国除了英语之外，还提供很广泛包括对日本、韩国、粤语多种语言业务的支持。

随着新技术的诞生，云计算、大数据分析、社交以及移动等新技术的相互融合与广泛应用，服务外包市场正从为客户在全球提供知识劳动力模式转变为提供附加高价值的服务交付新模式,。客户的期望越来越高，不再满足于成本控制和提高效率的基本原则

今天已经不能在依靠单纯降低成本，单纯提高效率来服务于客户。客户想要得更多，他们希望提高交互体验，提高用户体验，提高竞争力。IBM新的理念，包括IBM设计理念、敏捷开发理念都希望把这些创新的服务内容带给客户，同时能够实现更快捷，更迅速的交付，带给客户很好的体验。